У Яворівській ДПІ обговорили покращення обслуговування ветеранів у податковій сфері

 У Яворівській ДПІ відбулася робоча зустріч за участі представників громадських організацій «Об’єднана організація об’єднання побратимів по зброї» Піка Ігоря, Кондора Ігоря, «Бойове братерство ветеранів війни та осіб з інвалідністю внаслідок війни «Сурма» Хромчака Олега та начальника Яворівської ДПІ Петра Шота, під час якої обговорили актуальні питання взаємодії ветеранів з органами ДПС, а також шляхи покращення їх обслуговування.

       Під час заходу особливу увагу приділили проблемним питанням, з якими стикаються ветерани при отриманні податкових послуг. Серед основних викликів було названо складність орієнтування у податковому законодавстві, значну кількість довідок і підтверджуючих документів, а також відсутність зручного «єдиного вікна» для обслуговування.

     Учасники наголосили, що для багатьох ветеранів, особливо після повернення з фронту, взаємодія з державними органами може бути стресовим фактором.

      Також обговорили низький рівень обізнаності щодо податкових пільг і можливостей їх застосування, труднощі у користуванні електронними сервісами, а також потребу в електронному підписі. Окремо піднімалися питання комунікаційного бар’єру, зокрема необхідності більш чутливого та зрозумілого підходу до спілкування з ветеранами.

      Представники ветеранських організацій звернули увагу і на психологічні аспекти – підвищену тривожність, складність сприйняття формального стилю спілкування, а також труднощі перебування у чергах та людних місцях. Крім того, були озвучені проблеми неврегульованих податкових зобов’язань, що виникли під час служби, та питання діяльності ФОП, які не були своєчасно закриті.

     За результатами обговорення сторони дійшли згоди щодо необхідності впровадження системних змін. Зокрема йдеться про організацію практичної допомоги ветеранам у користуванні електронними сервісами ДПС, розвиток системи супроводу на початкових етапах підприємницької діяльності, розширення мобільних податкових послуг та посилення співпраці з ветеранськими організаціями.